PRODUITS 

Fabrication et origines

Où sont fabriqués vos parfums ?

Notre équipe imagine les senteurs. Les parfums sont ensuite confectionnés en Haute-Savoie ou à Grasse, par des nez.

D’où viennent vos minéraux ?

Tous nos minéraux sont 100% naturels.

Nous sélectionnons les minéraux pour leur capacité de diffusion de parfum. Ils proviennent d’Allemagne, d’Amérique du Sud et Afrique.

Bougies

Les bougies Iumé sont-elles fabriquées en France ?

Oui, nos bougies sont fabriquées en France car nous souhaitons valoriser notre savoir-faire français.

Comment les bougies Iumé sont-elles fabriquées ?

Chaque bougie est coulée à la main et reçoit un soin tout particulier de la part de notre cirier.

Quel type de cire est utilisé dans vos bougies ?

Nous utilisons uniquement de la cire végétale, sans OGM ni pesticides.

Combien de temps les bougies durent-elles ?

Les bougies Iumé (180gr) brûlent en moyenne 50 heures. Grâce à leur cire végétale, elles durent plus longtemps que la plupart des bougies classiques.
Cependant, ce temps de brûlage est susceptible de varier selon les conditions d'utilisation.

Comment dois-je entretenir ma bougie ?

Nous vous recommandons de brûler votre bougie selon les instructions d'utilisation sur notre site internet.

Les revoici :

• A la première utilisation, laissez la bougie brûler jusqu’à ce que la totalité de sa surface soit liquide (environ 2h30-3h). Cela évite la formation d’une cavité et d’un dépôt sur le verre.
• Coupez régulièrement la mèche afin d’éviter que la bougie ne fume et recentrez-la pour un brûlage homogène.
• L’utilisation d’un éteignoir évite la fumée noire et préserve le parfum

Sprays

Que contiennent vos sprays d’intérieur ?

Nos sprays d’intérieur sont composés d’un mélange de concentré de parfum naturel et d’alcool. Au parfum, s’ajoutent de petites pierres qui ajoutent un côté déco à votre intérieur.

Nos sprays ne contiennent pas de gaz, contrairement à certaines marques.

Le parfum de mon spray ne tient pas.

Nos sprays d’intérieur sont destinés à créer une ambiance parfumée immédiate. Pour raviver le parfum, quelques pulvérisations suffiront.
Si vous souhaitez profiter d'une expérience olfactive continue, nous vous invitons à découvrir notre gamme de diffuseurs à minéraux parfumés et également nos bougies parfumées qui diffusent durant plusieurs heures.

Echantillons

Je souhaiterais recevoir des échantillons.

Vous pouvez commander des échantillons sur notre site dans la partie Sentez !  

Nous ajoutons également un échantillon à toute commande.

Paiement et commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes CB, Visa et Master Card et également le service Paypal.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site Internet ?

Un système de paiement sécurisé est en place sur notre site Internet www.iume-france.com. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement – Stripe– proposant les mesures 3D Secure.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande.

Si votre commande a bien été prise en compte vous recevez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’ ou ‘Spams’. Nous vous invitons à vérifier.

A défaut, vous pouvez nous contacter via notre adresse mail contact@iume-france.com, et nous vous transmettrons à nouveau votre confirmation de commande.

A la réception, ma marchandise était endommagée. Puis-je obtenir un remboursement ?

Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis, il faut le rendre immédiatement au chauffeur.

Je souhaite modifier / annuler ma commande.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner votre commande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail : contact@iume-france.com

 

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos clients en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Grèce, Autriche, Hongrie, Luxembourg, Suisse, Danemark, Suède, Norvège, Finlande et USA.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

 Les délais et coûts de livraison se calculent automatiquement une fois votre adresse de livraison renseignée.

Dans tous les pays, exceptés la Suisse et les USA, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 75€.